112 Notruf
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Europaweiter Notruf 112
Die 112 ist die zentrale Notrufnummer für Feuerwehr und Rettungsdienst in allen EU-Ländern – kostenlos und rund um die Uhr erreichbar.
Egal ob Unfall, Brand oder medizinischer Notfall: Ein Anruf genügt, und Hilfe kommt schnell zu dir.
Das Notrufgespräch – Was ist wichtig?
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Beim Absetzen eines Notrufs über die 112 kommt es vor allem auf zwei Dinge an:
Wo ist es passiert?
Die wichtigste Information zuerst: der genaue Einsatzort. Nur wenn der Ort bekannt ist, kann Hilfe schnell und gezielt geschickt werden – am besten mit Straße, Hausnummer, Ortsteil und besonderen Hinweisen (z. B. Hinterhof, Etage, Autobahnkilometer).
Warten auf Rückfragen
Lege nicht auf, bevor die Leitstelle das Gespräch beendet! Die Disponentinnen und Disponenten stellen gezielte Fragen, um die Lage besser einschätzen zu können. Jede Antwort hilft, die richtigen Einsatzkräfte vorzubereiten und Leben zu retten.
Früher wurden häufig die sogenannten "5 W-Fragen" genutzt – heute steht im Vordergrund, dass du ruhig bleibst, den Ort genau beschreibst und für Rückfragen erreichbar bleibst. Die Leitstelle führt dich sicher durch das Gespräch.
nora ist die offizielle Notruf-App der Bundesländer.
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nora ist die offizielle Notruf-App der Bundesländer.
Mit der App erreichen Sie Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst im Notfall schnell und einfach. Überall in Deutschland.
nora nutzt die Standort-Funktion Ihres Mobil-Geräts, um Ihren genauen Standort an die zuständige Einsatzleitstelle zu übermitteln. So können Einsatzkräfte Sie besser finden, auch wenn Sie selber nicht genau wissen, wo Sie sind.
Über die App können Sie außerdem Notrufe absetzen, ohne sprechen zu müssen. Das ermöglicht Menschen mit eingeschränkten Sprach- und Hörfähigkeiten den direkten Kontakt zu den Leitstellen von Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst.
Erfahren Sie hier mehr über nora:
Weitere Informationen
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Ärztlicher Bereitschaftsdienst – 116 117
Wenn du außerhalb der regulären Sprechzeiten ärztliche Hilfe brauchst, aber kein Notfall vorliegt, ist der Ärztliche Bereitschaftsdienst unter der 116 117 für dich da. Diese Nummer erreichst du bundesweit und kostenfrei – rund um die Uhr. Ob starke Schmerzen, hohes Fieber oder ein akuter Infekt: Die 116 117 vermittelt dir ärztliche Hilfe, zum Beispiel in einer Bereitschaftspraxis oder durch einen Hausbesuch.
Wichtig: Bei lebensbedrohlichen Situationen wähle immer die 112!
Weitere Informationen zum ÄBD
Einheitliche Behördennummer 115
Die 115 ist der direkte telefonische Draht in die Verwaltung. Bundesweit gibt es derzeit etwa 20.000 Behörden auf den Verwaltungsebenen Bund, Länder und Kommunen. Für diese Behörden sind zahlreiche Rufnummern im Gebrauch. Die 115 ist die Nummer für alle Behördenfragen. Sie vernetzt teilnehmende telefonische Servicecenter der Kommunen, Länder und Bundesbehörden durch ein gemeinsames Wissensmanagement.
Die 115 wirkt positiv nach innen und außen: Die Verwaltung verbessert ihren Bürgerservice, denn jeder Anrufer wird als Kunde betrachtet und freundlich und kompetent beraten. Zugleich werden durch die Entlastung der Fachebene interne Strukturen optimiert und die Verwaltung effizienter gemacht.
Welche Fragen beantwortet die 115?
Über die 115 erhalten Bürger sowie Unternehmen Antworten zu den häufigsten Behördenanliegen. Dabei ist es egal, welche Behörde, Verwaltungsebene oder Zuständigkeit betroffen ist. Zum Beispiel:
- Ich habe ein neues Auto gekauft, wann hat die Zulassungsstelle geöffnet?
- Wo kann ich meinen neuen Personalausweis beantragen?
- Wie kann ich BAföG beantragen?
- Wo kann ich eine Melderegisterauskunft einholen?
- Wie melde ich ein Gewerbe an?
Teilnehmende Kommunen, Länder- und Bundesbehörden speisen das 115-Wissensmanagement mit den am häufigsten nachgefragten Verwaltungsleistungen. So kann jedes 115-Servicecenter häufige Fragen auch zu jeder anderen teilnehmenden Kommunal-, Landes- oder Bundesverwaltung sofort und in gleicher Qualität beantworten.
Welche Vorteile hat die 115?
Die 115 spart Zeit, ist unkompliziert und zuverlässig.
Die aufwändige Suche nach Zuständigkeiten und einzelnen Telefonnummern entfällt. Die meisten Anfragen können sofort beantwortet werden, so dass sich der Anrufer mit demselben Anliegen nicht ein zweites Mal an die Verwaltung wenden muss. Zahlreiche Behördengänge können so vermieden werden.
Zudem muss sich der Anrufer um nichts mehr kümmern, wenn keine direkte telefonische Auskunft gegeben werden kann. Eine Rückmeldung ist garantiert. Der Service ist zudem kostengünstig: Die 115 ist in der Regel zum Festnetztarif erreichbar und in vielen Pauschaltarifen (Flatrates) enthalten.
Welchen Service bietet die 115?
Die 115 ist der erste Bürgerservice mit einem einheitlichen Versprechen.
Die beteiligten Kommunen, Länder und Bundesbehörden haben sich auf folgende Standards geeinigt:
- Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar.
- 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch einen Mitarbeiter angenommen.
- 65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
- Wenn eine Anfrage weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung. Je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf.
Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe
Auch beim Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) finden Sie kostenfreie Beratung und Hilfe zu Themen der Notfallvorsorge und Selbstschutz/Selbsthilfe:
Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe
Telefon: 0800-0005543 oder 0228 99 550-3670
E-Mail: info@bbk.bund.de
Servicezeiten für telefonische Anfragen: Montag bis Freitag: 9:00 bis 15:00 Uhr